Política de Frete e Envio

Todos os pedidos da Kza Mari são enviados a partir de Birigui/SP para todo o território brasileiro. Aqui você encontra como calculamos o frete, os prazos e o que fazer em caso de qualquer problema com a entrega.

Formas de envio

As opções disponíveis para o seu endereço aparecem automaticamente no carrinho e no checkout, depois que você informa o CEP.

Custo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de entrega, o peso e as dimensões dos produtos. Você vê o valor exato de cada modalidade antes de finalizar a compra, e ele aparece separado do valor dos produtos no resumo do pedido. Quando houver promoções de frete grátis ou frete com desconto, as condições serão informadas no site e aplicadas automaticamente no checkout.

Prazo de entrega

O prazo total de entrega é a soma de duas etapas:

1. Prazo de preparação (manuseio): até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento para separar, embalar, emitir a nota fiscal e postar o pedido.
2. Prazo de transporte: varia conforme a modalidade escolhida e a região de destino, e é exibido no checkout junto com o valor do frete.

Os prazos são contados em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados) a partir da confirmação do pagamento. Pedidos não são enviados aos sábados, domingos e feriados.

Confirmação do pagamento

• Pix: confirmação em poucos minutos.
• Cartão de crédito: após aprovação da operadora, normalmente no mesmo dia.
• Boleto bancário: de 1 a 3 dias úteis após o pagamento, conforme compensação bancária.

Rastreamento do pedido

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também pode acompanhar o status em Meus Pedidos. Pedidos via Correios podem ser rastreados no site dos Correios; pedidos por transportadora, no link de rastreio enviado por e-mail.

Endereço de entrega

Confira com atenção o endereço, número, complemento e CEP antes de finalizar a compra. Se perceber algum erro, entre em contato o quanto antes: se o pedido ainda não foi postado, corrigimos sem custo. Se o pedido retornar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, um novo envio poderá ter o frete cobrado novamente.

Tentativas de entrega e ausência

Os Correios e as transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber, a encomenda pode ficar disponível para retirada na agência ou ponto indicado pela transportadora por um período limitado. Se não for retirada nesse prazo, ela retorna para nós e entraremos em contato para combinar o reenvio (com novo frete) ou o reembolso do valor dos produtos.

Atrasos, extravios e avarias

• Atraso: se o prazo informado no checkout passar e o pedido não chegar, fale com a gente. Abrimos o chamado com a transportadora e acompanhamos até a solução.
• Extravio: se a transportadora confirmar o extravio, enviamos um novo produto sem custo ou reembolsamos o valor integral, à sua escolha.
• Embalagem danificada ou violada: se possível, recuse o recebimento e nos avise. Se já recebeu, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos da embalagem e do produto, para que possamos resolver com reenvio ou reembolso.

Compras em marketplaces

Pedidos feitos pela Kza Mari em marketplaces (como Shopee, SHEIN, TikTok Shop e Kwai) seguem as regras de envio de cada plataforma.