Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

1. Arrependimento (desistência da compra)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem reversa para você levar o produto a uma agência dos Correios ou ponto da transportadora.
• O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
• Como toalhas e panos são itens de uso pessoal e higiene, pedimos que o produto seja devolvido sem sinais de uso ou lavagem, preferencialmente na embalagem original e com etiquetas.

2. Troca de produto

Se você preferir trocar por outra cor, modelo ou produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, fale com a gente. Fazemos a troca conforme a disponibilidade em estoque. Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é paga ou devolvida.

3. Produto com defeito

Conforme o artigo 26 do CDC, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para reclamar de defeitos de fabricação. Nesse caso, o frete de devolução também é por nossa conta. Após recebermos e analisarmos o produto, em até 30 dias você pode escolher entre:

• a troca por um produto igual, em perfeitas condições;
• a devolução integral do valor pago; ou
• o abatimento proporcional do preço.

Danos causados por mau uso, lavagem inadequada (fora das instruções da etiqueta) ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.

4. Produto errado ou faltando

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou se algum item estiver faltando, avise em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do pacote e dos itens. Enviamos o produto correto ou o item faltante sem nenhum custo.

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (18) 99687-7881 ou pelo e-mail kzamari.suporte@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos do produto.
2. Respondemos com as instruções e o código de postagem reversa (sem custo para você nos casos acima).
3. Embale o produto com cuidado e poste na agência ou ponto indicado dentro do prazo informado no código.
4. Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

Endereço para devolução: KZA MARI LTDA – Rua Doutor Edson Antonio Romera, 403 – Núcleo Habitacional Ivone Alves Palma – Birigui/SP – CEP 16203-188.

6. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, após o recebimento e a conferência do produto:

• Pix ou boleto: devolução via Pix ou transferência bancária para conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. O crédito aparece em até duas faturas seguintes, conforme as regras do emissor do cartão.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, você pode cancelar a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral.

8. Compras em marketplaces

Pedidos feitos pela Kza Mari em marketplaces (como Shopee, SHEIN, TikTok Shop e Kwai) devem ser devolvidos pelo processo da própria plataforma.